23. 02. 2016

Vir in informacije: Data d.o.o., 17. 2. 2016, http://data.si/, Avtor: Nina Petrič

Poslovni subjekti se lahko z morebitnimi vprašanji pri uporabi spletnega mesta e-VEM za tehnično in splošno vsebinsko pomoč obrnejo na Enotni kontaktni center e-VEM (EKC). A na spletni strani e-VEM opozarjajo, da trenutno prihaja do dolgih čakalnih vrst tako pri telefonskem odzivu kot pri odgovorih na elektronsko pošto.

Enotni kontaktni center e-VEM v polnem obsegu

Kot pojasnjujejo na EKC Enotni kontaktni center e-VEM deluje v polnem obsegu, vendar je še v testnem obratovanja. Na razpolago imajo le določeno število svetovalcev, ki pa niso stalno zaposleni in jih je zato potrebno dodatno izobraževati in uvajati. Ti svetovalci lahko torej odgovorijo le na določen obseg vprašanj, ki jih na EKC prejmejo bodisi preko telefona bodisi preko elektronske pošte.

V EKC prevzeli dodatne storitve

Po podatkih EKC so vprašanja tako tehnične kot vsebinske narave in se splošno nanašajo na storitve, ki jih je EKC prevzel v svojo tako imenovano podporo. Gre za naslednje storitve:

• digitalna potrdila SIGENCA in SIGOVCA,
• podpisne komponente SI-CA,
• sistem oddaljenega dostopa,
• pomoč pri uporabi digitalnih potrdil in podpisnih komponent,
• eVem,
• eUprava,
• eVs,
• storitve podpore uporabnikom,
• vzdrževanje informacijskih-komunikacijskih tehnologij.

Na EKC pravijo, da je dotok vprašanj, ki je povezan z zgoraj naštetimi storitvami, izredno velik, ponekod pogovori s svetovalcem trajajo tudi več kot pol ure. A, kot pravijo, dolge čakalne vrste niso nastale zaradi registracij podjetnikov.

Kljub temu prosijo podjetnike za razumevanje, saj so nekateri pogovori daljši ravno zaradi narave samega vprašanja, kot je na primer pri pomoči stranki pri prevzemu certifikatov in podpisne komponente.

V teh primerih gre za individualno svetovanje oziroma vodenje čez postopek tudi z oddaljenim dostopom. In to, pojasnjujejo, zahteva svoj čas.

Ali se vam je zdel članek koristen? Da Ne

Nazaj