Po novem je na voljo tudi klepetalnik Finančne uprave za dohodnino

09. 06. 2025

Objavljeno: Finančna uprava RS, 27. 5. 2025, www.gov.si

Poleg klepetalnika za DDV, ki so ga uvedli že 8. maja in ga vsakodnevno uporablja vsaj 200 različnih zavezancev, je po novem na voljo tudi klepetalnik za dohodnino. Tik pred izdajo nove tranše dohodnine tako Finančna uprava RS z novim digitalnim robotom oziroma pogovorno umetno inteligenca uporabnikom omogoča 24/7 dostop do informacij v zvezi z dohodnino ter s tem boljšo informiranost zavezancev.

Finančna uprava je uvedla nov klepetalnik za dohodnino, ki uporabnikom nudi hiter, enostaven in razumljiv dostop do splošnih davčnih informacij vse dni v tednu, 24 ur na dan. Dostopen je na spletni strani Finančne uprave.

Gre za sodoben pripomoček, ki deluje na osnovi generativne umetne inteligence in omogoča takojšnje odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja. Uporabnikom je zdaj omogočeno, da pridobijo ključne informacije o dohodnini kot DDV kadarkoli - tudi izven uradnih ur - brez čakanja in brez potrebe po neposrednem stiku z uslužbenci.

Ključne prednosti klepetalnika:

• Stalna dostopnost (24/7): uporabniki lahko informacije pridobijo kadarkoli, tudi ob večerih, vikendih ali praznikih.
• Hitra pomoč pri pogosto zastavljenih vprašanjih: klepetalnik ponuja takojšnje odgovore, kar pohitri iskanje informacij.
• Razbremenitev kontaktnega centra: avtomatizacija odgovorov omogoča, da se zaposleni posvetijo kompleksnejšim primerom.
• Enostaven in razumljiv jezik: informacije so podane na jasen in uporabniku prijazen način, tudi za tiste brez davčnega predznanja.
• Zmanjševanje napak: klepetalnik pomaga uporabnikom pri pravilni in pravočasni izpolnitvi davčnih obveznosti.
• Neprestan razvoj: vsebino dnevno posodablja ekipa izkušenih trenerjev iz kontaktnega centra, s čimer se zagotavlja aktualnost in kakovost odgovorov.

Klepetalnik nima dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov

Klepetalnik ima dostop do lastne vsebinske baze podatkov, ki vključuje uradno spletno stran Finančne uprave in druga relevantna pojasnila. Vendar nima dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov. Zato prosijo uporabnike, naj v klepetalnik ne vpisujejo davčnih številk, osebnih podatkov ali drugih občutljivih informacij. Za personalizirane informacije naj uporabniki uporabijo eDavke oz. naj se obrnejo na klicni center: 08 200 1001.

Uporabniški nasvet:

Uporabnikom priporočajo, da klepetalniku zastavijo celovita in konkretna vprašanja, saj bodo tako odgovori bolj natančni in kakovostni. V primeru nepopolnih odgovorov naj vprašanje zastavijo ponovno in bolj podrobno. Odgovore lahko tudi ocenijo, kar jim bo v pomoč pri nadaljnjem izboljševanju sistema.